인천국제공항공사(사장 박완수)는 13일 인천공항을 오가는 전국의 공항리무진버스 업체와 이용객 편의 증진 및 종사자 서비스 개선을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 밝혔다.

이번 MOU 체결식은 박완수 인천공항공사 사장과 ㈜공항리무진 ㈜경기·대원고속 등 버스 운송업체 7개사 대표자들이 참석한 가운데 이날 오후 인천공항공사 청사에서 진행됐다.

인천공항 노선버스는 현재 인천공항을 오가는 이용객의 절반가량을 수송하는 주요 접근교통 수단으로 내국인 뿐 아니라 외국인 고객의 한국에 대한 첫인상에 큰 영향을 미칠 수 있는 중요한 서비스 접점이다. 그러나 서비스 품질에 대해 이용객들의 불만이 지속적으로 제기됨에 따라 개선 노력의 일환으로 이번 MOU가 추진됐다.

이번 MOU 체결을 계기로 인천공항공사는 인천공항 노선버스 전 종사자에 대한 서비스 실명제를 시행하고 서비스가 우수한 업체와 직원에게는 인센티브를 부여할 예정이다.

즉 버스기사 이름 소속회사 전화번호 등을 기재한 버스기사 실명제 카드를 차량 전면에 부착하고 주기적으로 서비스 만족도 조사를 벌여 친절기사에 대한 표창과 더불어 우수 업체에 격려금 등 인센티브를 부여한다.
또한 인천공항 노선버스 종사자의 자긍심 고취와 처우개선을 위해 샤워실 수면실 등 휴게시설을 확충하고 버스기사 식당의 식사 품질도 한층 높일 계획이다.

인천공항공사 박완수 사장은 “지난 5월 공사와 버스사업자 대표들의 간담회 이후 서비스 개선을 적극 추진한 결과 버스와 관련한 고객 불만 접수가 30% 줄어드는 성과를 거뒀다”면서 “버스업체 종사자분들의 협조에 감사드리며 앞으로도 지속적인 서비스 개선을 위한 노력을 당부드린다”고 밝혔다. 박완수 사장은 또 “이와 더불어 지방여객과 지방을 찾은 외국인이 인천공항에 빠르고 편리하게 접근할 수 있도록 하는 종합적이고 혁신적인 대책을 수립해 추진할 예정”이라고 말했다.

인천공항공사는 주차시설 포화 불법주차대행 성행 등 교통 분야의 고객 불만 요소를 해소하기 위해 주차타워 신축 주차대행 장소 이전 대대적인 불법주차대행 합동단속 시행 등 적극적인 대응을 해나가고 있다. (끝)

출처 : 인천국제공항공사 보도자료