아시아나항공은 13일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2015 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 항공부문 1위에 선정됐다고 밝혔다.

한국능률협회컨설팅 주관으로 올해 4월부터 8월까지 서울과 수도권 6대 광역시에 거주하는 대한민국 국적의 최근 1년 이내 항공편 탑승 경험이 있는 고객을 대상으로 실시한 이번 조사에서 아시아나항공은 ‘항공부문 고객만족도 1위’에 선정됐다.

아시아나는 올해 5월과 6월 각각 A380 3 4호기를 도입하여 기재 경쟁력을 강화하고 6월에는 로마 신규 취항을 통해 소비자의 선택권을 확충하는 한편 국내 최초로 인천 및 김포 출발 국제선 탑승객을 대상으로 ‘인터넷 및 모바일 탑승권’ 서비스를 전면 실시하여 소비자에게 차별화된 혜택을 제공한 점 등이 높은 평가를 받은 것으로 알려졌다.

오근녕 아시아나항공 경영관리본부장은 “이번 수상은 아시아나만의 고급스럽고 차별화된 서비스를 고객분들께서 인정해주셨다는 점에서 의미가 있다”며 “아시아나는 향후에도 고객만족을 넘어 고객감동을 실현할 수 있는 다양한 고객서비스를 제공해 나갈 것이다”라고 말했다.

뉴스핌=강효은 기자

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