에어비앤비 숙박 고객에 포인트 제공…'우버-택시업계 관계' 연상

호주 국적 항공사인 콴타스항공이 글로벌 숙박 공유 서비스 업체 에어비앤비를 새 파트너로 맞아들이기로 했다.

콴타스항공과 오랫동안 관계를 맺어온 전통적인 파트너인 호텔업계는 느닷없이 "뺨 맞은 격"이라며 강하게 반발하고 나섰다.

콴타스항공은 자사 항공편을 빈번하게 이용하는 고객이 에어비앤비를 통해 숙박할 경우 1 달러당 1 포인트를 제공하는 서비스를 제공하기로 했다고 호주 언론들이 5일 보도했다.

주요 항공사가 에어비앤비와 이같은 제휴를 맺은 것은 세계에서 처음이라는 게 일간 디 오스트레일리안의 설명이다.

콴타스항공은 자사 비행기를 자주 이용하는 고객 1천140만명을 보유하고 있으며 에어비앤비는 전 세계 191개국에 250만개의 숙박 가능 공간을 확보하고 있다. 콴타스항공의 앨런 조이스 최고경영자(CEO)는 "사람들이 여행을 계획하고 예약하고 체험하는 방식은 디지털 혁명과 함께 급속하게 변화하고 있다"며 "많은 고객이 호텔을 예약하듯 에어비앤비를 이용하고 싶어한다"라고 말했다.

그러나 호텔업계는 자신들이 여행 대상지로 호주를 적극적으로 홍보하는 식으로 콴타스항공을 지원해온 상황에서 매우 실망스러운 조치라며 강하게 반발했다.

힐튼과 래디슨 같은 호텔 체인이 이사로 참여하는 호주관광숙박협회(TAA)는 "콴타스항공은 합법적인 호텔 산업을 무시하고 보험이나 안전 규정의 적용을 받지 않은 채 사실상 관리 밖에 있는 산업을 도와주고 있는 꼴"이라며 비난했다고 디 오스트레일리안이 전했다.

이같은 반발에 콴타스항공 측은 호텔 예약이 여전히 고객서비스의 매우 중요한 부분이라며 에어비앤비 역시 고객들이 이용하고자 하는 만큼 이번 결정이 고객의 선택 폭을 넓히기 위한 것이라고 설명했다.

일부에서는 콴타스항공과 에어비앤비의 이번 제휴 건이 호텔업계로서는 자칫 차량공유 서비스 우버에 시장을 내주고 있는 택시업계의 처지로도 비칠 수 있는 만큼 바짝 긴장할 수밖에 없는 처지라고 설명했다.

호주 콴타스항공의 앨런 조이스 최고경영자[EPA=연합뉴스 자료사진]
(시드니=연합뉴스) 김기성 특파원  [email protected]

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